Alula Gold: Sernac inicia proceso para compensar a consumidores por fórmulas infantiles con riesgo sanitario

El Servicio Nacional del Consumidor inició un proceso para compensar a consumidores que compraron fórmulas infantiles de la línea Alula Gold, luego de detectarse un posible riesgo sanitario en estos productos. La acción se realiza mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la empresa Sanulac Nutrición Chile SpA.

La medida surge tras una alerta emitida en enero, cuando se detectó un riesgo potencial de contaminación con la toxina cereulida, asociada al microorganismo Bacillus cereus, que puede provocar intoxicación alimentaria.

¿Qué riesgo presentaban las fórmulas infantiles Alula Gold?

Según lo informado por autoridades y la propia empresa, el problema detectado corresponde a:

Posible contaminación con toxina cereulida

Presencia del microorganismo Bacillus cereus

Riesgo de intoxicación alimentaria

Los síntomas asociados pueden incluir:

Náuseas intensas

Vómitos repetidos

Dolor abdominal

Dado que los productos estaban dirigidos a lactantes, considerados población de riesgo, se activaron protocolos sanitarios y retiro del mercado.

¿Qué productos Alula Gold están afectados?

La alerta abarca un total de 164.836 unidades comercializadas durante 2025 y 2026.

Los productos involucrados son:

Alula Gold 1 (0 a 6 meses): 200 g, 400 g y 900 g

Alula Gold 2 (6 a 12 meses): 200 g y 900 g

Alula Gold 3 (niños de corta edad): 900 g

Alula Gold Comfort (0 a 12 meses): 200 g y 900 g

¿Qué busca el Sernac con este proceso?

A través del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Sernac busca que la empresa presente una propuesta formal de compensación para los consumidores afectados.

El objetivo es:

Determinar compensaciones económicas

Responder a eventuales daños

Garantizar soluciones para quienes compraron los productos

Este proceso fue aceptado por la empresa, lo que abre la posibilidad de acuerdos sin necesidad de juicio.

¿Qué soluciones ofreció la empresa?

Antes de este proceso, la compañía ya había planteado medidas para los consumidores:

Cambio del producto

Devolución total del dinero

Estas acciones forman parte de las primeras respuestas ante la alerta sanitaria.

¿Qué recordó el Sernac a las empresas?

El organismo enfatizó que todos los productos deben cumplir con estándares de seguridad y que las empresas están obligadas a proteger la salud de los consumidores.

Esto implica:

Garantizar productos seguros

Actuar ante riesgos sanitarios

Responder ante posibles daños

El caso de las fórmulas Alula Gold pone en foco la importancia de los controles sanitarios y la responsabilidad de las empresas, especialmente cuando se trata de productos dirigidos a lactantes, una población altamente vulnerable.