Cobros excesivos en viviendas sociales: SEC detecta anomalías en medidores de Enel y ordena reemplazarlos

Investigación comenzó por denuncias de cobros excesivos

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica, luego de detectar anomalías en medidores instalados en viviendas sociales de Pudahuel, en la Región Metropolitana.

La investigación se inició a partir de denuncias de familias que reportaron cobros excesivos en sus cuentas de electricidad. Durante las fiscalizaciones, profesionales de la SEC identificaron equipos que continuaban registrando consumo incluso cuando los artefactos eléctricos de las viviendas estaban completamente desconectados.

Los medidores cuestionados corresponden a equipos de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil unidades instaladas dentro de la zona de concesión de Enel.

SEC detectó anomalías durante fiscalización

Una de las inspecciones se realizó en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, donde funcionarios del organismo constataron que algunos medidores seguían avanzando pese a que no existían aparatos eléctricos conectados o en funcionamiento dentro de las viviendas.

Además, la SEC detectó que brigadas de Enel habían conectado en algunos equipos un conductor neutro diferente al especificado por el fabricante.

Según los antecedentes entregados por el organismo, esta situación se produjo pese a que la empresa ya había sido instruida para presentar y ejecutar un plan destinado al reemplazo de los medidores.

La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, cuestionó el comportamiento detectado y exigió a la compañía identificar a todos los clientes que pudieran estar afectados.

“No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.

Las medidas ordenadas contra Enel

A raíz de los antecedentes recopilados durante la fiscalización, la SEC instruyó una serie de medidas mientras continúa el procedimiento administrativo.

Entre ellas se encuentra:

Suspender la facturación de los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con anomalías.

Reemplazar los equipos afectados por medidores que registren correctamente el consumo.

Abstenerse de cortar el suministro eléctrico por boletas o facturas impagas mientras se mantenga el procedimiento administrativo.

Reponer inmediatamente el servicio a quienes hayan sufrido cortes relacionados con esta situación.

Enel asegura que la situación es acotada

Desde Enel Distribución señalaron que los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y que cumplen con la normativa eléctrica vigente.

La empresa explicó que la anomalía podría estar relacionada con la combinación entre las características de determinados medidores convencionales y condiciones específicas de las instalaciones eléctricas interiores de algunos clientes.

“Esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales”, sostuvo la compañía.

Enel agregó que se encuentra implementando una solución técnica y un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, el análisis de la facturación asociada y las eventuales regularizaciones comerciales que correspondan.

Medidores Nansen fueron retirados del comercio

La formulación de cargos no implica todavía una sanción definitiva para Enel. La empresa dispone de 15 días hábiles desde la notificación para presentar sus descargos ante la SEC.

Una vez que el organismo revise esos antecedentes, deberá determinar si existen responsabilidades y, eventualmente, qué sanciones corresponden.

En paralelo, la SEC prohibió temporalmente la comercialización de los medidores Nansen modelo N12U01 y ordenó su retiro del comercio mientras continúan las diligencias relacionadas con el caso.